行业动态：在线旅游市场监管亟待加强
监管部门要创新监管方式，既要管得住又不能管死，确保行业在规范中发展和在发展中规范，遏制在线旅游“野蛮生长”。
据报道，五一旅游消费旺季结束后，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费等各环节都存有诸多猫腻，集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。
在线旅游的兴起与发展拉近了消费者与旅游服务提供商的距离，方便了旅游消费者，拓宽了商家的销售渠道，也带来了极大的经济社会效益。2017年，我国在线旅游市场交易规模达7260亿元，预计2019年在线旅游市场交易规模将超万亿元。2018年以来，在线旅游法律法规逐步完善，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消费者协会等部门不断加大监管力度，推动了在线旅游消费满意度逐步提升。
不过，作为新业态，在线旅游行业缺乏成熟的经验，再加上在线旅游消费过程中点多、线长、面广以及涉及线上、线下多个环节，使得在线旅游消费中问题不断发生，严重影响了消费者的消费体验，侵害了消费者的合法权益。
在线旅游消费问题频发多发，导致旅游市场鱼目混珠、乱象丛生，严重扰乱旅游市场秩序，制约旅游市场高质量发展。这些问题得不到有效治理，还会形成“破窗效应”，如此将使得在线旅游消费乱象日趋增多。因此，国家相关部门应加强顶层设计，建立完善在线旅游相关法规制度，对旅游企业和旅游者相关责任和权利进行约束，规范旅游企业的行业标准，使旅游企业的经营活动有法可依、有规可循，为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。监管部门要创新监管方式，既要管得住又不能管死，确保行业在规范中发展和在发展中规范，遏制在线旅游“野蛮生长”。消费者在享受新型消费模式的同时，也要不断增长消费知识，理性消费，依法维护自身合法权益。
让在线旅游在高质量发展轨道上行稳致远，在线旅游管理机构、旅游企业、旅游从业人员应强化责任意识、法制意识，维护好旅游市场秩序，诚信守法经营，为消费者提供更多个性化和多样化旅游服务。（中国旅游报）
推荐阅读：