SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，可以说是近几年软件行业最热门的词语之一了，各行各业也开始启动了SaaS模式。最早的SaaS服务之一可以追溯到在线电子邮箱，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，也降低了相应成本，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。

发展至今，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的服务包括：帐务管理、文件管理、照片管理、在线文档编辑、表格制作、资源整合、日程表管理、联系人管理等等；面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、STS(销售管理)、EOA(协调办公系统)、财务管理、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。

与传统软件相比，SaaS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性，在SaaS模式下，软件使用者无需购置额外硬件设备、软件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网浏览器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并按照使用量定期支付使用费。这也是在旅游行业中，传统ERP软件和旅行社供应链SaaS系统的区别所在，具体表现在：

一、互联网特性

一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或Web Services/Web 2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于SaaS极大的缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。

二、多重租赁(Multi-tenancy)特性

SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称租户)提供服务。这要求SaaS服务要能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性、扩展性提出很大挑战。

三、服务(Service)特性

SaaS使得软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以服务合约的签定、服务使用的计量、在线服务质量的保证、服务费用的收取等等问题都必须考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。

四、可扩展(Scalable)特性

可扩展性意味着最大程度的提高系统并发性，更有效的使用系统资源。比如说应用，优化资源锁的持久性，使用无状态的进程，使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源，缓存参考数据，为大型数据库分区。

五、 高效的多用户支持(Multi-Tenant-Efficient)特性

高效的多客户支持则是设计基于SaaS模式的系统中最为重要的一环。比如说当一个用户试图通过某个基于SaaS模式的客户关系管理应用(Customer Relationship Management)来访问本公司的客户数据时，它所连接的这一基于SaaS模式的客户关系管理应用可能正同时被来自不同企业的成百上千个终端用户所使用，此时所有用户完全不知道其他并发用户访问的存在。这种在SaaS应用中极为常见的场景就要求基于SaaS模式的系统可以支持在多用户间最大程度共享资源的同时严格区分和隔离属于不同客户的数据。

六、可配置(Configurable)特性

对SaaS系统而言，推崇的就是“按需购买”，依据用户的实际需求为用户配置对应的功能。但SaaS的多租户模型决定了系统不可能参照传统软件模式，在为用户部署时去掉不必要的功能。为适应多变的用户需求，SaaS软件只能实现功能可配置。通过不同的配置满足不同客户的需求，而不需要为每个客户进行特定定制，以降低定制开发的成本。但是，软件的部署架构没有太大的变化，依然为每个客户独立部署一个运行实例。只是每个运行实例运行的是同一份代码，通过配置的不同来满足不同客户的个性化需求。

这种按需配置的特性，给用户的选择更加自由，用户可以灵活选择所需要的功能模块。而备份、维护、安全、升级等服务都留给SaaS供应商完成。例如：旅行社供应链SaaS系统，可以根据每个旅行社的业务流不一样，根据每个部门之间需求的不同，放大旅行社用户的需求，配置出一套旅行社真正需求的系统。

七、随需应变特性

在未来的几年内，SaaS模式的应用将是随需应变的。满足随需应变的应用系统的市场机会将飞速超过过去传统的应用系统。传统应用程序被封装起来或在外部被主程序控制，无法灵活地满足新的需求。而SaaS模式的应用程序则是随需应变的，应用程序的使用将是动态的，提供了集成的、可视化的或自动化的特性。随需应变应用程序帮助客户面对新时代不断的需求变化，残酷的市场竞争，金融压力以及不可预测的威胁及风险等带来更大的挑战。

八、在线工作和生活特性

在线视频、在线听歌、在线消息……就在您我不经意之间，各类在线服务已经悄悄向我们走来，渗透进我们的工作和生活，带来越来越多的便利。SaaS采用先进技术实现企业信息化，不需要购买任何硬件，只需要开通账号网址登陆。帮助企业缓解在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

在线软件一般容易操作，在服务器端自动升级，无需安装任何插件或软件；不需专职人员维护，随时随处可以操作，从而为用户带来了极大的便利。只需输入账号密码，即可随时随地的办公，因为可随时高效运用时间而变得更加从容，旅行社管理系统也是如此。而在线服务的付费方式更灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付。

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